Clientes felices, mejoran las ventas

26 de Abril de 2017
La opinión de Javier Otero, presidente de Opiner, sobre el lanzamiento del Totem de Satisfacción con emojis

Un informe realizado por la consultora británica SMG, en el que se analizó el comportamiento de compra de 359.000 clientes, indica que un comprador feliz gastará hasta un 40 por ciento más durante cada visita al punto de venta. Por su parte, un estudio global de la consultora noruega TNS dice que hasta un 30 por ciento de los compradores se alejarán de una compra si tienen una mala experiencia. Los datos son concretos. ¿Por qué no hacer algo al respecto?

En un presente caracterizado por la baja demanda, la experiencia del consumidor en el punto de venta es fundamental para concretar cada una de las posibilidades venta que se presentan. El primer paso es conocer el grado de satisfacción del consumidor en el punto de venta. La meta es tener clientes más felices, leales y satisfechos.

En este marco, en Opiner ideamos una solución que permite medir el nivel de satisfacción del cliente de manera simple, familiar y amigable. ¿Cómo? A través de las conocidos emojis que habitualmente vemos en los smartphones, redes sociales o cualquier aplicación de mensajes. Colocamos Totems de Satisfacción con botones de los famosos emojis en expresiones de alegría, tristeza o incertidumbre, para que los clientes puedan expresar a través de los mismos qué tan satisfechos están con el trato recibido en el lugar.

Los dueños/responsables del punto de venta, por su parte, podrán medir los resultados en tiempo real, por mail o desde cualquier dispositivo tecnológico, y actuar en consecuencia.

Los Totem de Satisfacción Opiner son dispositivos físicos que se ubican en el punto de venta. De simple instalación, a prueba de errores y sin necesidad de cables ni Wi-Fi, están disponibles en cuatro versiones: estándar, mesa, pared y carril.

Cada una de las versiones poseen hojas de preguntas customizables, es decir que cada punto de venta podrá medir aquellos datos que le interesan particularmente: Atención al público, percepción de los precios, percepción de marca, identificar días y/u horarios críticos, o cualquier otra información que desee, y observar el desarrollo de las respuestas en el acto, desde cualquier dispositivo tecnológico. Estos resultados pueden ser, además, comparados entre diferentes puntos de venta, y con respecto a los competidores a nivel global, regional o local, entre otras cosas.

Los Totems de Satisfacción de Opiner son soluciones de licencia Happy or Not, de éxito probado en Europa y EE.UU. De acuerdo a estudios internacionales, esta solución entrega 20 veces más feedback que otras opciones del mercado, con un nivel de respuesta de, aproximadamente, el 20% de los asistentes en el punto de venta o punto de interés.

Entendemos que en momentos de consumo recesivo, conocer al cliente para ofrecerle la experiencia de compra que busca es la herramienta más eficaz para incrementar las ventas.

(*) Javier Otero: Presidente de Opiner