El miedo al fraude impide que la gente realice transacciones en línea

Easy Solution, la compañía de Protección Total Contra Fraude, reveló los resultados de su investigación “Visión de los Consumidores Latinoamericanos sobre el Fraude Electrónico 2013”, estudio que lleva realizando por 4 años consecutivos y que en esta ocasión muestra un rápido crecimiento de la banca móvil, pero el miedo al fraude en línea continua siendo el obstáculo más grande para un mayor crecimiento de los canales electrónicos en la región.

Durante la Conferencia Cl@b, de la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) en Miami, la compañía dio a conocer los datos resultantes en esta encuesta que son producto de entrevistas telefónicas realizadas a mediados del 2013 en toda Latinoamérica a usuarios de banca online.

El estudio sondea el conocimiento y las actitudes que tienen los consumidores de la región con respecto al fraude electrónico y el uso de canales no tradicionales como banca online y móvil, IVRS (Sistema de Audio Respuesta), cajeros automáticos y puntos de pago electrónico.

El reporte concluye que el miedo al fraude sigue siendo el factor clave que inhibe el uso de internet como canal transaccional. Sin embargo, la encuesta también revela que los usuarios cada vez prefieren más el uso de la banca móvil y online sobre las oficinas bancarias e incluso los cajeros automáticos.

“Aunque los consumidores todavía se muestran temerosos de realizar operaciones bancarias en internet y dispositivos móviles, confían en medidas adicionales de seguridad ofrecidas por los bancos como por ejemplo autenticación fuerte y monitoreo de transacciones”, menciona Silvia López, directora de marketing de Easy Solutions.

Hallazgos importantes

El reporte mostró que el 42% de los mayores de 20 años contactados no utilizan regularmente internet para transacciones o compras, y 26% de éstos, no la utilizan con estos fines en absoluto.

El 53% de quienes no utilizan internet para transacciones bancarias o pagos tienen como razón principal el miedo al fraude (38%), o porque no están seguros que la transacción se realice correctamente (17%).

El 40% de los encuestados no recuerda ninguna campaña que su banco haya realizado acerca del fraude electrónico. El conocimiento sobre amenazas electrónicas como phishing, pharming y malware es todavía muy bajo.

Más información: www.easysol.net.