Avaya apuesta por la Nube Colaborativa con ITNavigator

La tendencia de los clientes y usuarios de comunicarse a través de redes sociales con las empresas presenta un desafío no menor para los servicios de atención al cliente. Esta vía de comunicación ha ganado importancia en Chile principalmente en el sector del retail y servicios. Es por eso que una estrategia de redes sociales integrada a los call centers es clave a la hora de hacer más eficiente la operación de las organizaciones.

Siguiendo esta línea, Avaya anunció la adquisición de ITNavigator, especialista en cloud, medios sociales, reporte y administración de soluciones.

La adquisición busca fortalacer las soluciones de Contact Center de Avaya para interacción, experiencia y manejo del desempeño, y expande su portafolio de Nube Colaborativa con medios sociales basados en la nube, administración end-to-end y reportes unificados.

“Un tema que genera particular interés es el papel que desempeñan las redes sociales en la relación de la empresa con sus clientes actuales y potenciales, y cómo una buena estrategia permite capturar oportunidades de mantener a los usuarios satisfechos y sumar nuevos”, señala Marcelo Bustamante, Country Leader Avaya Chile.

Redes sociales

La solución de monitoreo de medios sociales basada en la nube y solución de respuesta de ITNavigator, conecta las redes sociales más populares, incluyendo Facebook, Twitter y otros. El Social Media Gateway (SMG) de ITNavigator puede implementarse como una nube independiente o como una solución híbrida integrada con el contact center, complementando el portafolio existente de administración de medios sociales de Avaya.

“Las herramientas que permiten a las empresas escuchar lo que se dice en los medios sociales deben estar íntimamente conectadas con las operaciones y estrategias generales de servicio al cliente, de manera que se puedan activar los recursos apropiados en el momento correcto, que se puedan capturar las oportunidades y cautivar a los clientes y, si el cliente tiene un problema, evitar una crisis”, agrega el ejecutivo.

Fundada en 2001, ITNavigator tiene su sede en Israel con oficinas en Europa así como socios comerciales en Europa y Norte América. La adquisición convierte ahora a la compañía en una empresa subsidiaria de Avaya.

Más información: www.avaya.com.