5 startups latinoamericanas que superaron las expectativas en 2021, según Zendesk

El 81% de los clientes latinoamericanos aseguró que gastaría más por una mejor experiencia online, según el estudio CX Trends 2021 de Zendesk. Es por esta razón que el 70% de las compañías incrementaron su presupuesto para invertir en experiencia del cliente.

En relación a la importancia de la Experiencia del Cliente en la región, Zendesk reconoció a algunas de las startups que entendieron su importancia y tuvieron un crecimiento gracias a esto:

• Nequi: nació en 2016 como una propuesta construida a partir de soluciones financieras para todos los colombianos, que les permitan conocer el sistema financiero del país, interactuar con él y usar sus servicios para mejorar su calidad de vida. El objetivo de impulsar la autogestión de sus usuarios le ha dado grandes resultados a Nequi por lo que implementó herramientas con las que ha podido alcanzar un CSAT -o índice de satisfacción del cliente- de 85% comparado con el 81% de la industria financiera global.
• Kushki: fundada en 2017 por los emprendedores ecuatorianos Sebastián Castro y Aron Schwarzkopf, es una pasarela de pagos robusta, creada para soportar grandes cargas transaccionales. Con el objetivo de centralizar la información y mejorar la experiencia de sus usuarios, desarrolló una plataforma que permite a los comercios aceptar pagos digitales y que actualmente logra 75 mil transacciones por segundo bajo las más estrictas medidas de seguridad.
• B89: nació en Perú a finales de 2019 con la consigna de empoderar a los hispanos de todo el mundo proporcionando servicios financieros de manera 100% digital en varios países, en una sola plataforma y en una sola aplicación. La fintech inició una prueba piloto en la ciudad de Lima con un primer grupo de personas registradas en su lista de espera, quienes fueron contribuyendo en la creación de la aplicación al compartir opiniones sobre su funcionamiento, por diferentes vías de contacto. Al día de hoy, esa lista de espera está conformada por más de 116 mil personas, habiendo colocado ya más de 7 mil tarjetas con crédito. Su atractivo no sólo radica en la propuesta 100% digital hacia sus clientes, sino también en la tasa de interés más competitiva dentro de su categoría.
• Shipit: a través de su plataforma tecnológica, una tienda de e-commerce puede fácilmente contactar al courier o proveedor de logística que mejor le convenga y que mejor precio le ofrezca, concentrándose en vender e invirtiendo el tiempo que gastaba antes para coordinar la entrega de sus productos, en el crecimiento de su negocio. Impulsado por el confinamiento, el considerable aumento de e-commerce representó también grandes retos, tanto para los retailers y marketplaces, como para las compañías de logística de última milla. Por ejemplo, tan sólo en abril de 2020, 51% de las entregas se hicieron a destiempo. Sin embargo, pudo hacer frente a este impresionante crecimiento y reducir el tiempo de resolución a 3 mil minutos e incrementar el índice de satisfacción del cliente a 80%.
• Clear Channel: al día de hoy el principal sistema de bicicletas públicas o de uso compartido de la Ciudad de México cuenta con 6.800 bicicletas mecánicas, 340 bicis eléctricas y 480 cicloestaciones en 55 colonias de la metrópoli. Casi 65 mil personas utilizan este sistema mensualmente, lo que representa un importante volumen diario de solicitudes de información o aclaración de dudas, demandando, a la vez, un eficiente sistema de atención al usuario. Tras un viaje de casi 3 años, finalmente cuenta con una atención omnicanal, logrando que sus usuarios pudieran recibir el mismo nivel de atención por cualquiera de las vías en que los contacten, ya sea telefónica, redes sociales o en el sitio web. El índice de resolución en la primera llamada ha incrementado a 95%.