"Si el usuario ya es omnicanal, ¿por qué la empresa no puede serlo?"
8 de Marzo de 2016La firma cordobesa ofrece un nuevo paradigma de comunicación empresarial que unifica todos los medios de contacto con el cliente e integra todos los procesos y operaciones
Denwa Technology, la compañía cordobesa de Comunicaciones Unificadas y Colaboración, quiere unificar las comunicaciones entre las empresas y sus clientes.
Para eso, la firma ofrece su solución omnicanal, un nuevo paradigma de comunicación empresarial que reúne múltiples canales de comunicación y dispositivos para potenciar el contacto con el usuario.
Según explica Denwa, la omnicanalidad es la solución que permite eliminar las barreras o las diferencias que existen en los canales de atención y relacionamiento. Sus plataformas de Comunicaciones Unificadas integran todos los procesos y operaciones de la empresa –B2C, C2B y B2B–, más allá de cómo se contacta el usuario.
La solución de la firma permite generar un mismo contacto a través de chat, email, telefonía, fax, video conferencia, redes sociales, telefonía móvil, mensajería instantánea, whatsap y SMS. Así, la relación se expande a todo tipo de dispositivos, sean computadoras de escritorios, notebooks, dispositivos móviles o tablets.
"Si el usuario ya es omnicanal, ¿por qué la empresa no puede serlo? Denwa ofrece la posibilidad a toda empresa de convertir su plataforma de atención al cliente en una solución de omnicanalidad, porque invita a que su cliente experimente la marca a través de todas sus posibilidades de relación y contacto", explicó Diego Ghione, CEO de Denwa Technology.
Además, la firma ofrece la posibilidad de que las comunicaciones también se gesten desde el website, mediante un click que emita una llamada telefónica, o desde un webserver, habilitado para interactuar con una central de llamadas o para la emisión de un ticket de atención, que luego dispare una alerta en el sistema CRM.
"De esto se trata también la omnicanalidad, no sólo es la comunicación por diferentes vías y de manera coordinada y centralizada, sino es la solución que asegura que el proceso de atención al cliente circule de manera completa y llegue al estadio correcto que le dará solución, lo que implica el pasaje y la gestión en diferentes áreas de operaciones", explicó Ghione.
"Antes la PBX era solo una central de llamadas, ahora, es capaz de integrarse a múltiples sistemas que sirven permiten una atención integral y holística del cliente, según su necesidad: CRM, ERP, Sistemas de hoteles, Sistemas de centro de llamadas, domótica, Internet de la cosas, etc", agregó.
